Problem exakt beschreiben und Daten zur Verfügung stellen: Mach es dem Helfer leicht, dir zu helfen ;)

Dieser Beitrag ist durch ein paar cad.de Beiträge inspiriert, bei denen das Helfen unnötig schwer ist, weil Informationen fehlen. Hier die verschiedenen Situationen, die mir eingefallen sind:

Ergebnis falsch
Ergebnis Z weicht vom erwarteten Ergebnis Y ab wenn der Weg a genutzt wird. Ausgangspunkt ist X.
X == a ==> Z; Y <> Z

Stelle alles zur Verfügung, was du hast:

• X könnte ein Bauteil, Zeichnung oder Baugruppe sein
• a als Beschreibung, was du tust, um nach Y zu kommen
• Z als Ergebnis, dass du erhältst (Daten)
• Y als Beschreibung, was du erwartest

Weg nicht bekannt
Wie komme ich von X zu Y? Mir fehlt der Weg a
X == a ==> Y

Stelle alles zur Verfügung, was du hast:

• X: wo stehst du? Was hast du an Informationen? Welche Dateien willst du bearbeiten?
• Y: Beschreibe dein gewünschtes Ergebnis mit Text, Screenshots, Bilder, Skizzen, Links,...
• a: Was hast du bereits (erfolglos) probiert?

Ergebnis bekannt, Weg fehlt
Ich habe bereits das Ergebnis Y aber ich weiß nicht, wie das Ergebnis zustande gekommen ist.
X <==a== Y

Stelle alles zur Verfügung, was du hast:

• Stelle das bestehende Ergebnis Y zur Verfügung. Das sind i.d.R. Dateien
• Stelle, wenn möglich, die Ausgangsdaten X zur Verfügung
• a: Was hast du bereits (erfolglos) probiert um das Ergebnis zu reproduzieren?

Problem: Ich mache a aber es passiert nichts (Abwandlung von Fall X == a ==> Z; Y <> Z)
Du hast X, eine Software, Funktion, Befehl mit dem du a machst, aber es passiert nichts oder das Programm stürzt ab.
X == a ==> 0

Stelle alles zur Verfügung, was du hast:

• Was ist X? Welche Software in welcher Version mit welchem Servicepackstand auf welchem Betriebssystem
• a: Was willst du machen? Welchem Befehl rufst du auf.
• 0: was passiert bzw. passiert nicht
• Kannst du das Verhalten reproduzieren: auf einem anderen PC, bei einem andern Windowsbenutzer,...

Allgemein Angaben, die du machen solltest

• Inventordaten sammeln und  zur Verfügung stellen mittels Pack&Go
• Bugs und Probleme dokumentieren mit der Windows 7 Problemaufzeichnung
• Gibt an, was du hast: Welche Inventorversion, Servicepackstand, Betriebssystem, Hardware usw.
• Bei Problemen: Tritt das Problem unter einem anderen Windowsbenutzer oder an einem anderen Arbeitsplatz auch auf?
• Schritte, um ein Problem zu reproduzieren
• Hast du bereits alle Service Packs und ggf. Hotfixes installiert?
• Tritt das Problem immer auf oder nur bei einer bestimmten Datei?
• Randbedingungen, die wichtig sein könnten: Setzt du ein EDM-System ein, welcher Virenscanner sonstige Tools und Automatismen, die andere Anwender wahrscheinlich nicht installiert haben.